離職面談指的是在員工離開(kāi)公司前與他進(jìn)行的面談。離職面談目標(biāo)明確，主要是了解員工離職的原因，以促進(jìn)公司不斷改進(jìn)。離職面談也是公司將離職人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機(jī)會(huì)，同時(shí)也是挽留績(jī)優(yōu)員工的有效機(jī)會(huì)。

      代表公司與離職者面談的人員需要有一定的工作面談技能。任何面談都具有其敏感和情緒性的一面，這就要求代表公司的一方能夠成熟地管理面談，尤其是當(dāng)被約談?wù)呷菀捉箲]或激動(dòng)時(shí)。在沒(méi)有統(tǒng)一的離職面談專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的條件下，人力資源部特撰寫(xiě)《離職面談指南》，希望對(duì)離職面談的具體操作人員提供一定的幫助。

一、 離職面談的準(zhǔn)備：

1、 員工提出辭職后，要避免傳播辭職消息，應(yīng)妥善處理離職信息，誠(chéng)懇的提出面談意向，約定面談時(shí)間和地點(diǎn)。

2、 面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的房間，面談時(shí)間以20-40分種較為恰當(dāng)。另外，還應(yīng)準(zhǔn)備好離職者的個(gè)人基本資料、離職申請(qǐng)書(shū)、以往考核記錄表，掌握離職者的真實(shí)有效信息，讓離職者感受到面談?wù)邔?duì)于當(dāng)事人的重視程度而非敷衍了事。

3、 準(zhǔn)備好面談的問(wèn)題和主題，尤其是你認(rèn)為離職人員擁有良好的工作經(jīng)驗(yàn)、鑒賞能力和理解能力時(shí)。記錄面談的內(nèi)容，但不要給面談?wù)咴斐蓧毫Α?/SPAN>

二、 離職過(guò)程中的談話技巧

1、 營(yíng)造一種輕松的氣氛，可以先為對(duì)方倒杯水，以善意的動(dòng)作打消彼此對(duì)立的情緒，建立相互信賴的關(guān)系，讓離職者真正說(shuō)出心中的想法。

2、 在離職面談過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)察言觀色，多聽(tīng)少說(shuō)，給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。從員工的角度出發(fā)，專(zhuān)注傾聽(tīng)員工所抱怨的人或事。當(dāng)離職者產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，要及時(shí)地關(guān)心他的感受（可以只是理解他的觀點(diǎn)，但不一定要同意），不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于以后的分析整理工作。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對(duì)一些問(wèn)題的答案，而不是進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)誡。

3、 多問(wèn)一些類(lèi)似“什么”、“如何”和“為什么”等開(kāi)放式的問(wèn)題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問(wèn)題，除非你需要對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)加以確認(rèn)。 當(dāng)你用“何時(shí)”和“何地”來(lái)詢問(wèn)大背景下的一些事件，而不是僅詢問(wèn)具體的時(shí)間或地理位置時(shí)，它們也可以是較為具體的問(wèn)題�！罢l(shuí)”這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，以免有破壞名譽(yù)之嫌。許多離職人員在被要求指名道姓或指責(zé)某人時(shí)，都會(huì)覺(jué)得不舒服。離職面談不是為“譴責(zé)”某個(gè)人而設(shè)的。除非是針對(duì)一些非常嚴(yán)重的抱怨或指控，指名道姓地進(jìn)行攻擊是毫無(wú)建設(shè)性的，應(yīng)盡量避免。

三、 離職面談后的工作

1、 面談結(jié)束后，要對(duì)離職人員表示感謝，并表達(dá)良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項(xiàng)或后續(xù)工作，確保完成它，并進(jìn)行報(bào)告。

2、 離職面談結(jié)束后，客觀地思考離職人員給出的答案，找出其中明確和隱含的意思。針對(duì)內(nèi)容分析整理出員工離職的真正原因，并且提出改善建議以防類(lèi)似情況再度發(fā)生的措施。另外，還要了解員工看中了另一家公司的哪些方面，是環(huán)境更好，待遇更優(yōu)厚，工作節(jié)奏有快慢異同，還是對(duì)事業(yè)看法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

3、 根據(jù)你對(duì)離職面談結(jié)果的分析，采取必要的行動(dòng)。如果問(wèn)題迫切，或者離職人員想繼續(xù)留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動(dòng)，否則機(jī)會(huì)就會(huì)喪失。

四、 其他

1、 離職面談的風(fēng)格取決于員工離職的原因（組織內(nèi)部原因、公司要求、人員過(guò)剩、公司解雇及組織外部原因）和氣氛（個(gè)人原因、猜疑、公司是否加以挽留），無(wú)論何種原因，對(duì)每位離職人員都應(yīng)給予面談的機(jī)會(huì)，組織也可以從中獲益。有時(shí)，離職面談也是改變離職人員想法的最后機(jī)會(huì)，雖然這不是離職面談的主要目的。

2、 離職人員有權(quán)自行決定是否參加離職面談，公司不要強(qiáng)迫他們參加。如果有人拒絕參加離職面談，可以提供電話訪談，但對(duì)方同樣有權(quán)自行決定是否接受。

五、 離職面談標(biāo)準(zhǔn)化樣題：

　　·你是如何做出離職決定的？

　　·你決定離職的主要原因是什么？

·你決定離職的其他原因是什么？

　·為什么這點(diǎn)對(duì)你非常重要？

　·在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？

·公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？

　·你本希望問(wèn)題如何得到解決？

·你對(duì)導(dǎo)致這些問(wèn)題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？

·你對(duì)公司將來(lái)如何處理好這種情形或解決好這些問(wèn)題，有什么具體的建議？

　·你對(duì)公司有何感想？

　·你在公司有什么好的或開(kāi)心的或滿意的經(jīng)歷嗎？

　·你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？

　·如果公司提供機(jī)會(huì)，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

　·你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？

　·公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？

　·你覺(jué)得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了什么樣的影響？

　·你覺(jué)得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃對(duì)你最有幫助且你最感興趣？

　·你覺(jué)得公司或部門(mén)內(nèi)的溝通如何？

　·你覺(jué)得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)？

　·你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想？

　·你覺(jué)得公司各部門(mén)之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？

　·你覺(jué)得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？

　·針對(duì)在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺(jué)得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時(shí)對(duì)它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的入職培訓(xùn)？

·你覺(jué)得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門(mén)或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？

·你對(duì)公司對(duì)你展開(kāi)的績(jī)效評(píng)估和給出的績(jī)效反饋有何看法？

·你對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？

·你覺(jué)得公司對(duì)你的管理方式如何？

·你覺(jué)得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？

·你覺(jué)得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無(wú)意義的報(bào)告或會(huì)議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢幔?/SPAN>

·你覺(jué)得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？

·你覺(jué)得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間？

·公司或管理層有沒(méi)有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？

　·你覺(jué)得公司如何才能更好地利用員工的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)？

·撇開(kāi)導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展事業(yè)？

·公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？

·當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重新回公司嗎？

·你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻�你已�?jīng)決定了）？

·是什么吸引你想加入他們？

　·他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？

·如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？